नमस्ते दोस्तों, स्वागत है आपका Fitraho Gautam ब्लॉग पर।
आज के समय में हर गली-मोहल्ले में एक मेडिकल स्टोर खुल गया है। ऐसे में कंपटीशन बहुत बढ़ गया है। कई नए मेडिकल स्टोर वाले मुझसे पूछते हैं कि, "गौतम भाई, दुकान पर ग्राहक कैसे बढ़ाएं?"
यहीं सबसे बड़ी समस्या है मेडिकल स्टोर वालों के लिए की कस्टमर कैसे बढ़ाए ओर उसे स्टेटबल कैसे रखे?तो आज का ब्लॉग सिर्फ आपके लिए है।
पिछले 10 सालों में मैंने मेडिकल फील्ड में जो सीखा है, उसके आधार पर मैं आपको 5 ऐसी टिप्स देने वाला हूं।जो आपकी सेल को 30% से 50% तक बढ़ा सकती हैं
- ग्राहक से जुड़ाव (Personal Connection)
मेडिकल स्टोर सिर्फ दवा बेचने की जगह नहीं है, यह भरोसे की जगह है।
जब भी कोई ग्राहक आए, उससे मुस्कुरा कर बात करें।
अगर कोई बुजुर्ग है, तो उनसे उनकी सेहत का हाल पूछें।
टिप: अगर आप ग्राहक को उसके नाम से बुलाते हैं, तो उसे बहुत अच्छा लगता है और वह हमेशा आपकी ही दुकान पर आएगा।
अगर कोई आपके यहां कोई दवाएं ले गया हो तो दूसरी बार आए तो उसे पूछे कि दवाएं ने काम किया या नहीं क्योंकि उसे दो काम होगे।
ग्राहक को अच्छा भी लगेगा और आप आपकी दवाएं के डोज काम करता है या नहीं उसका भी पता चल जाएगा उसे अगर काम करता दवाएं के डोज फेरबदल भी कर सकते है।
- पर्सनल अनुभव:
मेरे सामने वाले मेडिकल स्टोर एक मरीज गया उसने उस मेडिकल से पूछा तो उसने बोल दिया कि ये दवाएं मेरी मेडिकल स्टोर आपने नहीं ली है , जहां से ली उसे पूछ लो फिर वो मेरे पास आया मैंने उसे वो दवाएं किस चीज की है और उस दवाएं सही इस्तेमाल बताया।अब वो मरीज हमेशा मेरे पास ही सबसे पहले दवाएं लेने के लिए आता है।
एक मरीज को दवाएं चाहिए थी इसने सारे शहर ठूंठा लेकिन नहीं मिली फिर वो मेरे पास आया मैं उसे दूसरे शहर से मंगवाके दी फिर रेगुलर ग्राहक बन गया।
- Location और visibility
सबसे महत्वपूर्ण ये है आपका मेडिकल किसी main road या हॉस्पिटल/क्लीनिक के पास होनी चाहिए।
मेडिकल का बोर्ड साफ़सुथरा होना चाहिए अगर आप चाहे इसमें लाइटिंग लगा सकते है।
- स्टॉक की उपलब्धता (Stock Management)
ग्राहक को सबसे ज्यादा गुस्सा तब आता है जब उसे 'ना' सुनने को मिलता है।
अपनी दुकान में फास्ट-मूविंग दवाओं का स्टॉक हमेशा रखें।
अगर कोई दवा नहीं है, तो ग्राहक न मत कीजिए ग्राहक से कहें— "अभी मँगवा देता हूँ, शाम तक घर पहुँचा दूँगा।" इससे ग्राहक टूटेगा नहीं।
"अगर आप जानना चाहते हैं कि आपकी दुकान में हर समय कौन सी दवाइयां होनी चाहिए, तो मेरी यह लिस्ट देखें
- Fast service:
जल्दी से दवाएं निकालना सीखिए।
“ग्राहक को इंतजार न कराना ही सबसे अच्छी service है — fast service से trust और repeat customer दोनों बढ़ते हैं।”
मेडिकल में मार्क करे कौनसी दवाएं ज्यादा चलती उसे अलग रैंक में रखे ताकि जरूरत के वक्त आपको उसे ढूंढना न पड़े।
रोजिदा जैसे जुखाम,बुखार, डस्ट, चक्कर जैसी दवाएं का स्टॉक कभी खत्म न होने दे।
- डॉक्टर से अच्छे संबंध बनाए रखे:
क्योंकि जब कोई मरीज डॉक्टर से पूछेगा कि दवाएं कहा से लेनी है डॉक्टर आपके मेडिकल के बारे मरीज को बताएंगे।
आसपास के डॉक्टर्स के पर्चे की दवाएं या हमेशा अपने मेडिकल रखे।
अपने ग्राहकों को स्वस्थ से संबंधित छोटी छोटी सलाह सूचन दे सकते है।
“डॉक्टर के साथ अच्छा relation होने से आपको मरीज की जरूरत समझने में मदद मिलती है।”
"अपनी दुकान की बिक्री को और भी तेज़ी से बढ़ाने के लिए आप मेरे ये खास सुझाव देख सकते हैं—
- जेनेरिक इस्तेमाल करे:
ग्राहक को ऑप्शन दे सकतें ब्रांडेड दवाएं अगर ग्राहक महंगी लग रही है तो उसे same content की जेनेरिक दवाई दे सकते है।जो ग्राहक सस्ती पड़ेगी और ग्राहक दूसरी सबसे पहले आपको मेडिकल स्टोर पर आएगा।
💡 याद रखें
में अपने अनुभव से एक बात बताना चाहता हूं कि मेडिकल दवाएं की संख्या या मुनाफे नहीं पर भरोसे से चलता जो ग्राहक आ पर रखता है।
“ग्राहक एक बार दवा लेने नहीं आता, भरोसा लेने आता है।”
निष्कर्ष (Conclusion)
मेडिकल स्टोर चलाने के लिए सिर्फ दवा का ज्ञान काफी नहीं है, ग्राहक का दिल जीतना ज़रूरी है। अगर आप सेवा भाव से काम करेंगे, तो मुनाफा अपने आप बढ़ेगा।
उम्मीद है आपको ये टिप्स पसंद आई होंगी। आपका इस बारे में क्या सोचना है? कमेंट में ज़रूर बताएं।
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Ye tips sucessful hai
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